Termenul conflict indica un dezacord. Se refera atat la conflictul cu efecte negative (neproductiv), cat si la conflictul pozitiv (productiv), cu efecte benefice asupra individului, grupului sau organizatiei.
Conflictul poate exista la nivel intrapersonal, interpersonal, intergrup.
Partile pot intra in dezacord ca urmare a valorilor sau a obiectivelor diferite.
In orice conflict trebuie sa existe o solutie optima si reciproc acceptabila. Adesea conflictele au legatura cu credintele, convingerile si valorile morale.
Infruntarea propriilor conflicte si cautarea de solutii aduc putere si liniste interioara.